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飞猪取消订单被拒绝

今天,我在飞猪上订了一个宿州希尔顿的酒店,然后身份证不在身上,就到了希尔顿,直接订了一个房间,想退掉之前那个订单,商家却拒绝了,我联系商家,商家就是不让退款,说这是不可退订,可是我预付的时候没看到是不可退款的。